SERVICE & EXPERIENCE DESIGN
Alternative zu: generischen Design Thinking Workshops, isolierten CX-Projekten
Unternehmen entscheiden sich für uns, wenn Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis auseinanderklaffen, Touchpoints fragmentiert statt nahtlos sind, bisherige Design Thinking Workshops keine umsetzbaren Ergebnisse geliefert haben, oder Customer Journeys nicht ganzheitlich über alle Kanäle – online wie offline – integriert sind. Oft fehlt eine klare, operationalisierbare CX-Strategie, die von Marketingabteilung bis Frontline verstanden und gelebt wird.
Wir bringen mit Ihnen Markenversprechen & Kundenerlebnis ganzheitlich und gewinnbringend in Einklang. Von kleinen Anpassungen mit großer Wirkung, bis zur umfangreichen Neugestaltung innovativer Dienstleistungsprozesse und Organisationen. An allen Touchpoints – online wie offline, oder in perfekter Kombination.
Eine gleichbleibend außergewöhnliche Dienstleistungsqualität an allen Kundenkontaktpunkten entsteht niemals durch Zufall, sondern ist immer das Ergebnis klarer Ziele, aufrichtiger Bemühung und geschickter Ausführung.
Aufbauend auf der derzeitigen Dienstleistungsrealität (oft durch Reality Check transparent gemacht) und den Kernwerten Ihrer Marke, erarbeiten wir gemeinsam, wie sich das zukünftige Kundenerlebnis und die verantwortliche Organisation zur täglichen Umsetzung in Ihrem Unternehmen gestalten soll. Einer klaren Strategie folgend, werden alle relevanten Kontaktpunkte, Prozesse und Handlungsabläufe entlang der definierten Customer Journey optimiert oder neu gestaltet.
Der Einsatz von modernsten Service Design Thinking Methoden und die co-kreative Zusammenarbeit mit Mitarbeiter:innen aus unterschiedlichen Bereichen und Ebenen führen zu innovativen Ideen, und zu konkreten, in der Praxis umsetzbaren, Ergebnissen. Ein Service & Experience Design Projekt sorgt darüber hinaus immer für ein gemeinschaftliches Verständnis, wohin sich das Unternehmen in puncto Customer Experience entwickeln will und warum.
Unsere Methodik:
- Service Design Thinking & Co-Creation Workshops
- Customer Journey Mapping über alle Kanäle (omnichannel)
- Service Blueprinting für operative Exzellenz
- Prototyping & iteratives Testing
- Motivzielgruppen-Integration für präzise Personalisierung
Wer profitiert:
- Chief Experience Officers & Marketing Directors (CX-Transformation)
- Digital Transformation Manager (Omnichannel-Integration)
- Produkt- & Service-Verantwortliche (Innovation mit Marktfit)
- Operations Manager (Service Excellence)
