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REALITY CHECK

Alternative zu: Mystery Shopping, Maturity Scans, oberflächliche CX Audits

Unternehmen kommen zu uns, wenn sie die tatsächliche Dienstleistungsrealität an allen Touchpoints nicht kennen, interne Silos ein ganzheitliches Bild verhindern, Mystery Shopping zu standardisiert war, oder bisherige CX-Audits keine konkreten Handlungsempfehlungen geliefert haben. Häufig fehlt authentisches Feedback aus echter Kund:innen-, Mitarbeiter:innen- und Partner:innen-Perspektive, um dringende Customer Experience Probleme zu identifizieren, zu priorisieren und mit fundiertem ROI zu adressieren.

Wir erheben und analysieren die aktuelle Dienstleistungsrealität an allen Touchpoints mit Ihrem Unternehmen. Dadurch erleben Sie die Customer Journey aus Sicht Ihrer Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Geschäftspartner:innen. Umfassend, plakativ, authentisch und sehr aussagekräftig.

Mit unserer einzigartigen, qualitativen Methodik bei der Durchführung von Reality Checks, liefern wir Ihnen einen umfassenden und authentischen Einblick in das tägliche Verhalten Ihrer Kund:innen, Mitarbeiter:innen, Lieferant:innen und Partner:innen. Sie erhalten dadurch ein realistisches Bild aller direkten und indirekten Kundeninteraktionen zu Ihren Dienstleistungen, Produkten und Services. Betrachten Sie Ihr Angebot und Ihre Leistungen aus unterschiedlichen Perspektiven und erkennen Sie die Auswirkungen der „Ist-Situation" auf die Motivation ihrer Mitarbeiter:innen, dem Kundenerlebnis und dem daraus resultierenden Geschäftsergebnis.

Unser Reality Check Ansatz – Von der Analyse zur Umsetzung:

Wir liefern nicht nur Beobachtungen, sondern einen kompletten Verbesserungs-Fahrplan:

Identifizierte Probleme: 15-25 kritische Touchpoint-Schwachstellen mit Prioritätsbewertung
Kalkulierter Nutzen: Was kostet Sie jedes Problem? Was bringt die Lösung? (ROI-Schätzung)
Konkreter Umsetzungsplan: Priorisierte Roadmap mit 3-5 Quick Wins (typisch 4-6 Wochen)
Langfristige Verankerung: Governance-Strukturen damit Verbesserungen dauerhaft bleiben

Was uns von Mystery Shopping unterscheidet:

Qualitative Tiefe statt standardisierter Checklisten
Service-Design-Expert:innen statt beliebig ausgewählter Tester:innen
Ursachenanalyse statt Symptombeschreibung
Konkrete ROI-Modelle statt vager Empfehlungen
Umsetzbare Handlungsempfehlungen mit Priorisierung

Unsere Reality Check Ergebnisse identifizieren nicht nur dringliche „Kundenerlebnis-Probleme", sondern schaffen auch ein umfassendes Verständnis der Dienstleistungsrealität bei allen Mitarbeiter:innen, unabhängig von ihrer fachlichen Verantwortung oder hierarchischen Stellung.

Wer profitiert:

CEOs & Geschäftsführer:innen (ganzheitlicher Überblick, Investitionsentscheidungen)
Customer Experience Manager (Prioritäten setzen, Business Case)
Qualitätsverantwortliche (Schwachstellen systematisch angehen)
Operations Manager (Prozessoptimierung mit ROI)