myexperience
Alternative zu: bürokratisches Vorschlagswesen, Quality Issues zu spät erkannt
Unternehmen implementieren „myexperience“, wenn Frontline-Mitarbeiter:innen wertvolle CX-Insights haben die nie zur Führungsebene gelangen, klassisches Vorschlagswesen zu bürokratisch und zeitaufwändig ist, Qualitätsprobleme zu spät erkannt werden (Damage Control statt Prevention), oder ein einfaches digitales Tool fehlt das Mitarbeiter:innen tatsächlich nutzen und actionable Insights liefert statt Datenfriedhöfe zu produzieren.
Mit unserer App bieten wir Ihnen ein digitales Werkzeug zur Sicherstellung der täglichen Dienstleistungsqualität durch Ihre eigenen Mitarbeiter:innen. Ein zeitgemäßes, betriebliches Vorschlagswesen und Ideenmanagement, ergänzt durch rasch umsetzbare Handlungsempfehlungen. Unkompliziert, transparent, effizient und für alle gewinnbringend.
An jedem Kontaktpunkt eines Unternehmens entstehen Erlebnisse – positive, neutrale oder auch negative, für Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Partner:innen. Mit unserer App „myexperience" können Ihre Mitarbeiter:innen unkompliziert und schnell relevante Momente, Situationen, Erlebnisse, udglm. von allen Touchpoints beschreiben, dokumentieren und bewerten. Das ermöglicht ein einfaches Aufzeigen von erfolgreichen Vorgehensweisen, aber auch von internen Abläufen und infrastrukturellen Gegebenheiten mit Optimierungspotential, sowie von besonderen Herausforderungen mit Kund:innen oder externen Partner:innen.
Ebenso können neue Ideen oder Verbesserungsvorschläge ohne administrativen Aufwand und hierarchische Hürden jederzeit eingebracht werden. Wir erledigen für Sie die laufende Kontrolle und Aufarbeitung aller Meldungen, Anliegen und Vorschläge, das regelmäßige digitale Reporting, sowie die Auswahl und Priorisierung von Handlungsmaßnahmen, Verbesserungsvorschlägen und Optimierungsprojekten. „myexperience“ steigert die Aufmerksamkeit und persönliche Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter:innen, bringt neue Ideen, schafft effizientere Prozesse, verbessert die Dienstleistungsqualität und liefert Daten und Einblicke zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Typische Nutzungs-Outcomes:
- 50-80 Meldungen pro 100 Mitarbeiter:innen/Monat (hohe Engagement-Rate)
- 15-25% der Meldungen führen zu umgesetzten Verbesserungen
- 8-12 Quick Wins pro Quartal identifiziert
- ROI typischerweise 3-5x durch Prozessoptimierungen und vermiedene Qualitätsprobleme
