DIENSTLEISTUNGS​TEST

Unternehmen nutzen unsere Dienstleistungstests, wenn sie Servicequalität objektiv und tiefgehend messen müssen, klassisches Mystery Shopping zu standardisiert und oberflächlich ist, Wettbewerber-Benchmarking mit echter Tiefe benötigt wird, oder interne Quality Audits nicht die nötige Neutralität bieten. Oft fehlt eine qualitativ hochwertige Methode, die über Checklisten hinausgeht, Ursachen analysiert statt nur Symptome zu beschreiben, und konkrete Handlungsempfehlungen statt Scoring-Berichte liefert.

Wir überprüfen für Sie das aktuelle Kundenerlebnis an ausgewählten Touchpoints in Ihrem eigenen Unternehmen, oder auch bei Ihren Mitbewerbern. Wir arbeiten modern und absolut unauffällig. Unsere Ergebnisse sind beeindruckend authentisch und aussagekräftig. Viel mehr als Mystery Shopping.

Eine gleichbleibend beeindruckende Dienstleistungsqualität ist aufgrund steigernder Kundenanforderungen und des globalen Wettbewerbs – online wie offline – ein ausschlaggebender Erfolgsfaktor. Abweichungen verursachen Reklamationen und werden zum wesentlichen Kostenfaktor. Zur effektiven Steuerung zentraler Touchpoints ist es wichtig, das reale Kundenerlebnis immer wieder zu überprüfen, um wirksam auf Qualitätsprobleme reagieren zu können.

Wir werden zu aufmerksamen Kund:innen Ihres Unternehmens, treten an den vorab definierten Touchpoints in Interaktion mit Ihren Mitarbeiter:innen und/oder Partner:innen und erheben valide Daten auf allen relevanten Kanälen. Eine exakte Analyse und die Identifizierung zu Grunde liegender Ursachen, ermöglichen die Ableitung klarer Handlungslogiken zur Sicherstellung der gewünschten Dienstleistungsqualität. Wir öffnen Ihnen Augen und Ohren und helfen, Ihre Kund:innen besser zu verstehen. Zusätzlich ausgeführte Dienstleistungstests bei Ihren Mitbewerbern liefern Ihnen neue Einsichten, inspirieren und wirken unterstützend auf Entscheidungen zur Gestaltung des Kundenerlebnisses im eigenen Unternehmen.

Was uns von Mystery Shopping unterscheidet:

• Qualitative Tiefe statt standardisierter Checklisten (Warum passiert X?)
• Service-Design-Expert:innen statt beliebig ausgewählter Mystery Shopper
• Ursachenanalyse statt reine Symptombeschreibung
• Umsetzbare Handlungsempfehlungen mit Priorisierung
• Wettbewerbs-Benchmarking mit strategischen Insights

Expert:innen als Testkund:innen, reale Kundenerlebnisse, aussagekräftige Ergebnisse, gewinnbringende Erkenntnisse. Wir wissen, dass Kund:innen Unternehmen schätzen, die halten was sie versprechen. Sie auch?