DIENSTLEISTUNGS​TRAINING

Unternehmen arbeiten mit uns, wenn die Marke an Touchpoints inkonsistent erlebbar ist, Mitarbeiter:innen fachlich kompetent aber nicht kundenzentriert agieren, klassische Schulungen keine nachhaltige Verhaltensänderung bewirken, oder die Onboarding-Zeit neuer Mitarbeiter:innen zu lang ist. Oft fehlt ein modernes, mehrsprachiges, skalierbares Trainingsformat, das Markenwerte in konkretes, messbares Kundenverhalten übersetzt – besonders kritisch für Franchise-Systeme, Retail und Hospitality.

Wir entwickeln ein auf Ihre unternehmensspezifischen Dienstleistungsprozesse maßgeschneidertes Training für Mitarbeiter:innen und Business-Partner:innen. „Edutainment" in modernster Form - online & offline, motivierend, markenbildend, unkompliziert und sofort praktisch anwendbar.

Eine Unternehmensmarke ist immer so stark, wie Mitarbeiter:innen diese repräsentieren und in ihrem täglichen Handeln für Kund:innen erlebbar machen. Eine gleichbleibend beeindruckende Dienstleistungsqualität gelingt deshalb nur mit bestens geschulten Mitarbeiter:innen. Sie müssen wissen was sie tun und wie ihre Handlungen das Kundenerlebnis positiv mitbestimmen. Jede Interaktion soll Kund:innen begeistern und Allen nachhaltigen Nutzen bringen.

Wir entwickeln ein auf Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Dienstleistungstraining, dessen modular aufgebauter Inhalt nicht nur Dienstleistungsabläufe in idealer Form, sondern auch die Wichtigkeit einer empathischen und emotionalen Kundeninteraktion vermittelt. Dieses praktische Wissen wird mittels modernster Technologien authentisch erlebbar gemacht und mit von uns ausgebildeten, internen Trainer:innen im Unternehmen verankert. „Education" und „Entertainment" in optimaler Form kombiniert, motiviert Mitarbeiter:innen zur Veränderung und weckt ihr Potential zur Erbringung begeisternder Dienstleistungen.

Wer profitiert:

• HR-Manager & L&D Teams (skalierbare, messbare Trainingsformate)
• Operations Manager (konsistente Service Delivery, reduzierte Qualitätsschwankungen)
• Franchise-Systeme (einheitliches Brand Experience über alle Standorte)
• Retail & Hospitality Unternehmen (Frontline Excellence, Customer-Facing Skills)

Typische Projekt-Outcomes:

• Customer Satisfaction Scores: nachweislich 20-30% Verbesserung
• Onboarding-Zeit: 40-50% Reduktion für neue Mitarbeiter:innen
• Training Completion Rate: 60-70% höher vs. klassische Formate
• Verhaltensänderung: messbar nach 4-6 Wochen (Mystery Shopping/Quality Audits)

Klare Handlungsvorgaben, moderne Wissensvermittlung, kompetente Mitarbeiter:innen, begeisterte Kund:innen. Wir arbeiten daran, dass Kund:innen einen echten Unterschied spüren. Sie auch?