„Service“ ist im Englischen ein ziemlich eindeutiger Begriff. Im Deutschen scheint das alles, wie so oft, ein bisschen komplizierter. Service, mit Betonung auf der ersten Silbe, steht für alle Arten einer Dienstleistu...
Die umfassende „Digitalisierung“ unseres Lebens, welches sich mittlerweile auf Arbeits- & Freizeit reduziert, ist der revolutionäre und zugleich dogmatische Mythos unserer Tage. Im Namen der zur Ideologie gewordenen C...
Sie werden nicht bezahlt, brauchen kein Büro und keinen Betriebsrat. Viele Unternehmen würden sich solche Mitarbeiter wünschen. Überraschung – es gibt sie! Schon länger als man denkt und produktiver denn je. In stetig...
Der jährliche Season Kick-Off brachte die Mitglieder des Tourismusverbandes Saalbach Hinterglemm wieder auf den letzten Stand. Neben Neuigkeiten aus der Destination, aktuellen Informationen zu bevorstehenden Events un...
Wenn Kundenzufriedenheit das ErfĂĽllen oder Ăśbertreffen von Erwartungen bedeutet, muss man sich fragen warum Unternehmen Zufriedenheit messen ohne dabei zu ĂĽberlegen was sie Ihren Kunden eigentlich versprechen. Aber wa...
Bei einem Besuch der Feinkosttheke ist mir dieses interessante Hinweisschild aufgefallen. Nachdem die Feinkostexpertin noch damit beschäftigt war meine Schinkenbestellung abzuarbeiten und mein stummes Gegenüber eben d...
Social Media ist bis heute immer noch die am wenigsten genutzte Methode für die Interaktion mit Kunden. Aber eine Hoffnung auf Änderung ist in Sicht! Laut der aktuellen „ IBM Global CEO Study 2012 “ gehen CEO`s davon...
Kundenerlebnis? Was soll das sein? Natürlich kann ich mich an Erlebnisse mit meinen Kunden erinnern. Manche Kunden sind ein Erlebnis… STOP, bitte nicht in diese Richtung weiterdenken! Mit Kundenerlebnis meine ich das...
Eine von Unternehmen gelebte, und von Kunden erlebte, Kundenorientierung ist nur mit zufriedenen und vor allem engagierten Mitarbeitern erreichbar. Mitarbeiter, welche lediglich Dienst nach Vorschrift verrichten – auf...
Zumindest bis zu meiner Generation verbindet man die USA mit Begrifflichkeiten wie „Das Land der unbegrenzten Möglichkeiten!“ oder „Vom Tellerwäscher zum Millionär!“. Jeder konnte den „American Dream“ leben, wenn er n...
Tippt man die Worte „digitale Transformation“ in die Google Suchleiste erhält man 12.900.000 Ergebnisse, bei „Industrie 4.0“ sind es 38.900.000, und sucht man nach dem „Internet of things“ erhält man stattliche 199.00...
Die Macht der Mitarbeiter Ein Unternehmen ist erfolgreich, wenn es etwas von Menschen versteht. Vermutlich eine banal klingende Erkenntnis, aber wie kommt ein Unternehmen zu diesem Verständnis und welche Menschen sind...
Unser Leben hat sich in vielen Bereichen durch das sich ständig weiterentwickelnde Internet innerhalb weniger Jahre massiv verändert. Kunden von heute haben vollkommen andere Ansprüche und Möglichkeiten. Unternehmen m...
Obwohl sich der traditionelle Einzelhandel immer größer werdenden Herausforderungen gegenübergestellt sieht (immer besser informierte Kunden, steigender E-Commerce durch immer innovativere Online Shops, Preisvergleich...
Im Juli 1995 verkauft Amazon sein erstes Buch über das Internet und gleichzeitig wird die neue Generation der sogenannten Digital Natives geboren. Inzwischen im Jahr 2013 und der Volljährigkeit angekommen, stellen die...
Man kann sie der Generation der Babyboomer, X, Y oder Z zuordnen, sie ehrfĂĽrchtig als Digital Natives bezeichnen, versuchen sie in Typologien wie traditionell, modern, postmodern einzuordnen, doch eines gilt fĂĽr alle...
Sommer-, Winterurlaub oder Erholung zwischen den Hauptsaisonen, mit wenigen Ausnahmen (zB. zu Sylvester), würden sich die meisten Hotels über mehr Gäste freuen! Dabei richtet sich dieser Wunsch insbesondere an sogenan...
Wann waren Sie das letzte Mal – als Kunde – von einem Unternehmen so richtig begeistert? Na? Wann, wo und warum? Alleine der Umstand, dass Sie doch einige Zeit nachdenken mussten – oder es vielleicht immer noch tun –...
Die Ferienzeit ist vorĂĽber und vielleicht haben auch Sie, bei einer Wanderung durch die Berge oder einem Strandspaziergang, ĂĽber das Thema Kundenbindung in Ihrem Unternehmen nachgedacht.
Gerade in der heutigen Zeit der Transparenz durch das Internet, wo es für Kunden noch nie so einfach war sich über Produkte zu informieren, diese miteinander zu vergleichen, Erfahrungen mit Herstellern oder Händlern u...
Auch das zu Ende gehende Jahr 2013 war wieder ein Jahr voller Herausforderungen. Für die europäische Wirtschaft belegen das nachfolgende Zahlen. In den EU-28 nahm das Bruttoinlandsprodukt im dritten Quartal gegenüber...
Ein interessantes Phänomen ist der unterschiedliche Umgang von Supermärkten bezüglich der, dem Kunden zur Verfügung gestellten Transport Behältnisse. Nachdem der Kunde seinen Einkaufswagen gefüllt hat und dem Ausgang...
Selten haben Kunden die Möglichkeit so hautnah an einer richtigen Metamorphose einer Einzelhandelskette teilzunehmen wie im Falle von Dayli. Die wenigen – wenn auch nicht wirklich vergleichbaren – Ausnahmen sind die j...
Können Sie sich noch an Ihren letzten „Couch-Kinoabend“ erinnern? Sie haben Bier, Popcorn und Chips bereitgestellt, Ihre Liebsten um sich geschart, legen die gekaufte oder geliehene DVD in den Player und freuen sich a...
Seit gut einem Monat beobachte ich die neue „Woman`s World“ bei Media Markt. Nicht ganz freiwillig, aber die von mir besuchte Filiale hat diese „World“ so vor den Kassen platziert, dass man so oder so dran vorbeigehen...
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