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Beeindruckende Serviceleistungen entstehen nicht durch Zufall

Um mit außergewöhnlichen Dienstleistungen zu überzeugen, müssen alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen möglichst perfekt auf Kundenerwartungen abgestimmt werden und positive „Überraschungen“ bieten.

Ein Reality-Check bringt zunächst Einsicht, wie Unternehmen und Serviceleistungen von Kunden wahrgenommen werden und was ihre konkreten Erwartungen sind. In einem kreativen Service Design Prozess werden mithilfe verschiedenster Möglichkeiten und Wege schließlich individuelle und innovative Serviceleistungen entwickelt. Finanzielle und organisatorische Möglichkeiten des Unternehmens bilden dabei den notwendigen Rahmen zur Absicherung einer nachhaltigen Servicequalität. Kunden zu begeistern und Unternehmen nachhaltig zu positionieren ist das Ziel. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.